支持中心
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遇到问题时，先看看下面的常见问题；如果没有答案，直接发邮件给我们。
最后更新：2026 年 10 月 7 日
1. 联系我们
- 支持邮箱：[email protected]
- 反馈问题时，请附上你的 macOS 版本、WebBall 版本号，以及问题的复现步骤或截图，这会大幅加快定位速度。
- 功能建议与使用疑问同样欢迎，我们会记录并在后续版本中评估。
2. 系统要求
- 操作系统：macOS 15.6 或更高版本。
- 芯片：Apple Silicon 与 Intel 均支持。
- 安装：通过 Mac App Store 下载，首次打开时系统会提示确认。
- 权限：应用为沙盒应用，仅在需要时申请网络访问与你选择的文件的读写权限。
3. 购买与退款
退款由 Apple 处理，开发者无法直接为你退款。请按下面的步骤向 Apple 提交申请。
- 打开 reportaproblem.apple.com，使用购买时所用的 Apple 账户登录。
- 在列表中找到 WebBall 对应的订单，选择「请求退款」。
- 按提示选择退款理由并提交，处理结果由 Apple 通知你。
取消订阅：打开「系统设置 → Apple 账户 → 订阅」，选择对应的订阅项目并取消。取消后你仍可使用至当前订阅期结束，之后不会再次扣费。
恢复购买：用同一个 Apple 账户登录 App Store，打开 WebBall →「设置」→「会员」，点击「恢复购买」。
完整条款见服务条款。
4. 常见问题
免费版和付费版有什么区别？
免费版即可使用全部功能，唯一的限制是悬浮球数量（最多 5 个）。如果你需要更多悬浮球，欢迎通过付费购买支持本项目。
如何取消订阅？
在「系统设置 → Apple 账户 → 订阅」中选择对应的订阅项目并取消。取消后仍可使用至当前订阅期结束，之后不会再次扣费。
我换了 Mac，怎么恢复购买？
用购买时使用的同一个 Apple 账户登录 App Store，打开 WebBall →「设置」→「会员」，点击「恢复购买」即可。
我的数据存在哪里？
全部保存在你的 Mac 本地（SwiftData 与钥匙串）。我们没有你数据的副本，详见隐私政策。
怎么彻底删除所有数据？
卸载 WebBall 会移除应用数据。如需清理残留，可在「访达 → 前往 → 前往文件夹」中输入 ~/Library/Containers/，删除与 WebBall 对应的容器目录。
页面翻译或 AI 对话不可用？
翻译依赖 Google 与 Microsoft 的公开接口，部分地区网络可能无法访问。AI 对话需要你先在「设置 → AI 服务」中填写自己的服务地址与 API 密钥。
应用图标没有显示或显示错误？
图标来自网站本身或公共图标服务。如果有网站图标异常，可以移除该应用重新添加以刷新图标，或发邮件告诉我们具体网址。
5. 相关文档
- 隐私政策 — 我们处理哪些数据、数据流向哪里
- 服务条款 — 许可、购买、订阅与退款约定
- 在 Mac App Store 上查看 WebBall